Programmi Loyalty per il fashion: come triplicare i volumi del business digitale.

OT Consulting ha supportato un’azienda del Fashion in un progetto di Promotion & Loyalty Engine, consentendo al cliente di triplicare in tre anni i volumi di business digitale

Nel mondo del retail la parola chiave è phygital. Integrare fisico e digitale, sebbene non sia più una novità, resta un’esigenza costante per la maggioranza delle aziende che negli anni hanno affiancato al tradizionale processo di vendita l’impiego di nuove tecnologie per il fashion, per raccogliere informazioni, attivare sistemi di fidelizzazione del cliente e offrire promozioni sempre più specializzate.

L’omnicanalità rende infatti più stretta la relazione tra brand e cliente, ma richiede al contempo un’attenzione maggiore ai dati e le giuste soluzioni per trarne valore. È quello che è riuscita a fare un’azienda italiana del Fashion, che ha quasi triplicato in tre anni i volumi di business digitale grazie alla soluzione di Promotion & Loyalty Engine progettata da OT Consulting, società di consulenza nel settore dell’Information and Communication Technology (ICT) con più di vent’anni di esperienza nel settore e una grande conoscenda dei software per il settore fashion. 

Gli obiettivi di un’azienda del Fashion

Il cliente – un’azienda del Luxury tra i primi 10 marchi italiani, con 9 brand distribuiti in tutto il mondo – avvertiva la necessità di ripensare la gestione delle loyalty e delle promotion in ottica omnicanale. Aveva bisogno, più nel dettaglio, di uno strumento per le promozioni che eliminasse la distanza tra negozio fisico e store online, avvicinando i rispettivi touchpoint con il cliente. Il tool doveva integrarsi facilmente nell’infrastruttura tecnologica già in uso in azienda, incoraggiando i team incaricati rispettivamente delle vendite in negozio e della gestione dell’e-commerce ad adottare un approccio olistico alle promozioni.

L’obiettivo era particolarmente sfidante, perché richiedeva di raccogliere e analizzare una grande mole di dati per elaborarli in un sistema che massimizzasse il tasso di conversione dei programmi fedeltà. Negli ultimi anni loyalty e promotion sono diventate infatti un’importante leva di clienteling e storytelling che fa la differenza nel settore del lusso: se gestite in maniera organica consentono di aumentare sostanzialmente il tasso di conversione e di ottenere incrementi significativi delle vendite.

La soluzione di Promotion Engine di OT Consulting

La soluzione di Promotion Engine ideata da OT Consulting si basa su una piattaforma che raccoglie le informazioni relative ai carrelli caricati online, permettendo all’azienda di conoscere le scelte operate dal cliente sia nello store online sia in negozio. Grazie a questi dati, a tendere, chi gestisce la strategia promozionale potrà fare delle valutazioni legate non soltanto a particolari periodi (come nel caso delle promozioni stagionali) o a metodi tradizionali (sconti sul secondo capo acquistato), ma basate sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto del cliente. 

In questo modo i canali retail ed e-commerce possono focalizzarsi ciascuno sui propri obiettivi e strutturare al contempo promozioni efficaci per entrambi i canali. La piattaforma fornisce infatti all’azienda uno specchietto sulle strategie di promozione più efficaci, suggerendo tempistiche, modalità e prodotti da scontare. Collezionare e analizzare questi dati sul comportamento dei clienti consente, inoltre, di rivedere e comparare le strategie applicate in passato, valutandone il livello di efficacia.

I benefici ottenuti grazie alla strategia data driven

L’adozione di una strategia data driven, come quella proposta da OT Consulting, ha prodotto risultati evidenti sul business dell’azienda cliente. Innanzitutto, è cresciuto il valore medio dell’ordine: la cifra spesa in media da un cliente quando acquista sull’e-commerce è aumentata del 25%. Se cresce la spesa del cliente, aumentano anche i guadagni dell’azienda, soprattutto se le promozioni sono ben indirizzate: il brand ha registrato un incremento del 10% dei margini di profitto registrati sui prodotti inseriti in campagne di promozione grazie a questa soluzione software per il fashion.

Per l’azienda era importante offrire ai propri clienti una customer experience personalizzata - online e offline - e strutturare promozioni ritagliate sulle caratteristiche specifiche del cliente. Grazie alla soluzione di Promotion Engine implementata con il supporto di OT Consulting, l’azienda ha triplicato i dati sui clienti a sua disposizione funzionali a indirizzare campagne personalizzate di loyalty e promotion. A tutto vantaggio di una maggiore conoscenza del cliente e una migliore esperienza d’acquisto.