Intelligent Automation e la Trasformazione del Settore Bancario

Nel contesto di una rapida trasformazione digitale, le banche si trovano a dover affrontare sfide crescenti in termini di efficienza operativa, sicurezza e miglioramento della customer experience. L’Intelligent Automation sta emergendo come una soluzione strategica per ottimizzare processi complessi, ridurre i costi e migliorare la competitività. In questo articolo esploreremo il ruolo dell'intelligent automation nel settore bancario, concentrandoci sulle aree più rilevanti come l'automazione dei processi, l'intelligenza artificiale (AI) e l’evoluzione delle infrastrutture IT.

L’Intelligent Automation come Motore di Innovazione Bancaria

L’automazione intelligente sta trasformando profondamente il settore bancario, integrando tecnologie avanzate come la Robotic Process Automation (RPA) e l’Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare operazioni di routine e processi critici. Queste tecnologie consentono di automatizzare attività ripetitive, liberando il personale da compiti a basso valore aggiunto e permettendo loro di concentrarsi su attività strategiche che migliorano l’esperienza del cliente e la performance aziendale.

La Robotic Process Automation è particolarmente efficace nella gestione di processi standardizzati, come l’elaborazione delle transazioni e la riconciliazione dei conti, dove l'accuratezza e la velocità sono essenziali. Automatizzando questi compiti, le banche possono ridurre gli errori umani e accelerare i tempi di risposta, portando a una significativa diminuzione dei costi operativi. L’Intelligenza Artificiale, d'altra parte, offre capacità predittive e analitiche che vanno oltre l'automazione di base. Ad esempio, i modelli predittivi possono aiutare le banche a valutare il rischio di credito in tempo reale, ottimizzando le decisioni di prestito e riducendo l'esposizione al rischio.

Una delle innovazioni più promettenti nel campo dell'automazione è rappresentata dall’Agentic Process Automation (APA), una tecnologia emergente che combina RPA e AI per creare sistemi autonomi in grado di gestire e ottimizzare processi complessi senza intervento umano. L’APA non solo offre un'ulteriore evoluzione dell'automazione, ma rappresenta anche una chiave fondamentale per il futuro del settore. 

Studi recenti evidenziano come l'Intelligent Automation consenta alle banche di gestire grandi volumi di transazioni in modo più efficiente, migliorando la qualità del servizio per i clienti e riducendo errori e costi operativi. Questa trasformazione si traduce in un notevole aumento dell’efficienza operativa e, allo stesso tempo, consente alle banche di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come l'innovazione di nuovi servizi. Il Piano Strategico della Banca d'Italia 2023-2025 sottolinea come l’automazione rappresenti una delle principali leve per migliorare la competitività nel futuro degli istituti finanziari.

Innovazione Tecnologica e Trasformazione dei Processi Bancari

L’impatto dell’automazione si estende anche alle infrastrutture IT e ai sistemi operativi, che sono oggi chiamati a rispondere a esigenze sempre più complesse, come la flessibilità dei canali digitali e la gestione ottimizzata dei dati.

• Innovazione nel front-office: La digitalizzazione ha reso necessario un ripensamento dei canali di interazione tra banca e cliente. Secondo un report di PwC, l’adozione di un approccio people-centric è essenziale per migliorare l’interazione con i clienti e creare un ecosistema digitale che offra un’esperienza fluida e omnicanale​. L’automazione dei flussi di comunicazione nel front-office permette una maggiore personalizzazione dei servizi, basata su analisi avanzate dei dati.
• Evoluzione del back-office e open banking: Anche il back-office è soggetto a una trasformazione significativa. Con l’avvento dell’open banking, favorito dalla normativa PSD2, le banche devono essere in grado di gestire flussi di dati interbancari in modo sicuro ed efficiente. Le architetture a microservizi e le API sono fondamentali per abilitare l’integrazione con terze parti e garantire flessibilità operativa. Soluzioni come queste sono diventate indispensabili per rispondere alla crescente domanda di efficienza e sicurezza​.
• Scalabilità e sicurezza IT: La crescente adozione di soluzioni cloud e l'uso della cybersecurity automatizzata stanno diventando cruciali. Le banche italiane si stanno sempre più affidando all’automazione per garantire che la migrazione verso il cloud avvenga in modo sicuro, proteggendo i dati sensibili da minacce sempre più sofisticate​.

OT Consulting: Il Partner Strategico per la Trasformazione Digitale

In questo panorama in continua evoluzione, le banche hanno bisogno di partner in grado di comprendere le complessità del settore e offrire soluzioni innovative e personalizzate. OT Consulting si distingue per la sua profonda esperienza nell'implementazione di tecnologie avanzate, con un portfolio di oltre 30 clienti e centinaia di processi gestiti con successo.

• Expertise consolidata: Con un’esperienza vasta nella robotic process automation e nell’integrazione di sistemi basati su intelligenza artificiale, OT Consulting ha supportato banche di ogni dimensione nell’ottimizzazione di processi chiave. Le nostre soluzioni consentono di migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e aumentare la sicurezza IT.
• Risultati concreti: L’implementazione delle nostre soluzioni ha permesso a diverse banche nostre clienti di ottenere risparmi significativi in termini di risorse e di aumentare l’efficienza nei processi automatizzati.