Gestione integrata e collaborativa dei processi automatizzati: il caso BPER Banca

Il mercato ci ha dimostrato come ci sia sempre più bisogno di una maggiore e più efficiente collaborazione tra umani e bot: sempre di più, infatti, gli essere umani condividono la scrivania con i colleghi digitali. Per questo motivo abbiamo creato un cruscotto che agevolasse il business di tutte quelle aziende che stanno proseguendo con lo sviluppo della digitalizzazione.

Su questo trend abbiamo voluto mostrare il funzionamento del cruscotto  attraverso le sue funzionalità:

DASHBOARD MONITORAGGIO: monitoring delle performance dei propri collaboratori virtuali.

Home del cruscotto con la panoramica delle attività.

Dettaglio della dashboard di monitoraggio nella quale si vede il lavoro effettuato dai bot.

Dashboard con il dettaglio del lavoro effettuato da un singolo bot con l'evidenza del beneficio effettivo, non solo in funzione delle FTE che lavorano, ma anche del numero di pratiche

LISTA SCARTI: task list di quello che l’Automa non ha potuto lavorare con il quale l’operatore può fornire indicazione per il prosieguo.

Panoramica della lista che raccoglie tutti gli scarti.

Esempio di pratica scartata.

Dettaglio di descrizione della pratica scartata.

RICHIESTA INFORMAZIONI, da parte del responsabile verso i collaboratori virtuali.

L’operatore può richiedere, per ogni automazione, informazioni circa la lavorazione delle pratiche in corso (es: in attesa per mancanza di un documento o altra motivazione) e/o sulla pregressa lavorazione.

Abbiamo voluto dare evidenza del valore che la possibilità di monitorare le attività dei bot, dà all’umano. In questo modo si è potuto evincere la qualità dell’automazione guardando gli scarti effettivi prodotti dal bot nel corso del tempo, il beneficio dell’automazione e quanto tempo l’umano deve dedicare alla gestione (FTE necessari per la gestione del processo degli umani).