Nel contesto di una rapida trasformazione digitale, le banche si trovano a dover affrontare sfide crescenti in termini di efficienza operativa, sicurezza e miglioramento della customer experience. L’Intelligent Automation sta emergendo come una soluzione strategica per ottimizzare processi complessi, ridurre i costi e migliorare la competitività. In questo articolo esploreremo il ruolo dell'intelligent automation nel settore bancario, concentrandoci sulle aree più rilevanti come l'automazione dei processi, l'intelligenza artificiale (AI) e l’evoluzione delle infrastrutture IT.
L’automazione intelligente sta trasformando profondamente il settore bancario, integrando tecnologie avanzate come la Robotic Process Automation (RPA) e l’Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare operazioni di routine e processi critici. Queste tecnologie consentono di automatizzare attività ripetitive, liberando il personale da compiti a basso valore aggiunto e permettendo loro di concentrarsi su attività strategiche che migliorano l’esperienza del cliente e la performance aziendale.
La Robotic Process Automation è particolarmente efficace nella gestione di processi standardizzati, come l’elaborazione delle transazioni e la riconciliazione dei conti, dove l'accuratezza e la velocità sono essenziali. Automatizzando questi compiti, le banche possono ridurre gli errori umani e accelerare i tempi di risposta, portando a una significativa diminuzione dei costi operativi. L’Intelligenza Artificiale, d'altra parte, offre capacità predittive e analitiche che vanno oltre l'automazione di base. Ad esempio, i modelli predittivi possono aiutare le banche a valutare il rischio di credito in tempo reale, ottimizzando le decisioni di prestito e riducendo l'esposizione al rischio.
Una delle innovazioni più promettenti nel campo dell'automazione è rappresentata dall’Agentic Process Automation (APA), una tecnologia emergente che combina RPA e AI per creare sistemi autonomi in grado di gestire e ottimizzare processi complessi senza intervento umano. L’APA non solo offre un'ulteriore evoluzione dell'automazione, ma rappresenta anche una chiave fondamentale per il futuro del settore.
Studi recenti evidenziano come l'Intelligent Automation consenta alle banche di gestire grandi volumi di transazioni in modo più efficiente, migliorando la qualità del servizio per i clienti e riducendo errori e costi operativi. Questa trasformazione si traduce in un notevole aumento dell’efficienza operativa e, allo stesso tempo, consente alle banche di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come l'innovazione di nuovi servizi. Il Piano Strategico della Banca d'Italia 2023-2025 sottolinea come l’automazione rappresenti una delle principali leve per migliorare la competitività nel futuro degli istituti finanziari.
L’impatto dell’automazione si estende anche alle infrastrutture IT e ai sistemi operativi, che sono oggi chiamati a rispondere a esigenze sempre più complesse, come la flessibilità dei canali digitali e la gestione ottimizzata dei dati.
In questo panorama in continua evoluzione, le banche hanno bisogno di partner in grado di comprendere le complessità del settore e offrire soluzioni innovative e personalizzate. OT Consulting si distingue per la sua profonda esperienza nell'implementazione di tecnologie avanzate, con un portfolio di oltre 30 clienti e centinaia di processi gestiti con successo.