L'applicazione del Process Mining è diventata sempre più importante per le aziende che desiderano analizzare e ottimizzare i propri processi aziendali.
Per conto del nostro cliente Avvera, un'azienda specializzata nella gestione dei prestiti personali, abbiamo utilizzato il Process Mining per migliorare l'efficienza e le prestazioni dei processi. Abbiamo raccolto i risultati ottenuti dall'analisi che hanno mostrato come Avvera sia riuscita a gestire con successo un raddoppio dei volumi di pratiche senza compromettere i tempi di liquidazione.
Siamo partiti ponendoci l'obiettivo di analizzare le casistiche standard di processo, pratiche liquidate e pratiche con delibera negativa al fine di individuare caratteristiche e performance significative. L'azienda desiderava anche individuare insight interessanti o problematiche non note al fine di intervenire su di esse. Inoltre, volevano confrontare le pratiche risalenti a due periodi temporali differenti dopo l'introduzione di interventi di efficientamento sul processo e confrontare i principali canali di vendita.
Per raggiungere gli obiettivi prefissati, abbiamo affiancato Avvera mettendo in campo un progetto basato sul Process Mining che ha coinvolto tutte le fasi di analisi. Durante il progetto, sono state costruite circa 20 dashboard attraverso le quali abbiamo potuto monitorare le principali casistiche di processo, le pratiche più critiche, le attività interne ed esterne più problematiche, nonché gli agenti e i canali meno performanti.
Questo dimostra l'efficacia delle modifiche apportate al processo e la capacità di Avvera di gestire con successo un aumento significativo dei volumi.
L'applicazione del Process Mining ha permesso ad Avvera di analizzare e ottimizzare il proprio processo di gestione dei prestiti personali.
I risultati ottenuti dimostrano una significativa riduzione dei tempi di liquidazione delle pratiche, nonostante l'aumento dei volumi gestiti. L'utilizzo delle dashboard ha consentito a Avvera di monitorare in modo continuo le performance del processo e di intervenire tempestivamente in caso di criticità.
In conclusione, l'adozione del Process Mining si è rivelata un elemento chiave per il successo di Avvera nel migliorare l'efficienza e le prestazioni del proprio processo di gestione dei prestiti personali.