Nel settore dei prestiti finalizzati, l'analisi dei processi è fondamentale per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle pratiche di liquidazione. Utilizzando il Process Mining, abbiamo affrontato la sfida legata al miglioramento dei processi per conto di Avvera e abbiamo ottenuto risultati significativi nel tempo di liquidazione delle pratiche.
L'esigenza
Per conto del cliente ci siamo posti l'obiettivo di analizzare le casistiche standard di processo, pratiche liquidate e pratiche deliberate negativamente al fine di individuare caratteristiche e performance. Abbiamo anche voluto identificare insight interessanti o problematiche non note in modo da poter intervenire sulle stesse.
Abbiamo pensato, infine, di confrontare le pratiche risalenti a due periodi temporali differenti dopo l'introduzione di interventi di efficientamento sia attraverso la firma digitale, sia senza di essa.
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La soluzione
Per affrontare queste sfide, abbiamo sfruttato il Process Mining e svolto un progetto che ha coinvolto tutte le fasi di analisi. Durante il progetto, sono state create circa 20 dashboard per il monitoraggio continuo dei processi che ci hanno permesso di monitorare le principali casistiche di processo, le pratiche con un'alta percentuale di rilavorazioni, le attività interne ed esterne più critiche e le performance degli agenti e dei dealer.
I risultati
L'applicazione del Process Mining in Avvera per l'analisi dei prestiti finalizzati ha portato a risultati significativi nel tempo di liquidazione delle pratiche.
Attraverso l'identificazione delle aree critiche e l'introduzione di interventi mirati, Avvera è riuscita a ottimizzare i processi, riducendo il tempo medio di liquidazione e migliorando le performance complessive. L'uso delle dashboard per il monitoraggio continuo ha permesso a Avvera di individuare tempestivamente i problemi e intervenire prontamente.
Il caso dei prestiti personalizzati in Avvera dimostra il valore e l'importanza del Process Mining nell'ottimizzazione dei processi aziendali.
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