Il contesto
Avvera è un intermediario finanziario nato direttamente dall’esperienza di Credem. Specializzata, inizialmente, nell’intermediazione dei mutui erogati da Credem Banca, Avvera ha ampliato la propria offerta anche ai prestiti personali, ai prestiti finalizzati e alla cessione del quinto.
Fondata nel 2019, Avvera vanta una rete tra le più solide e preparate nel mercato dei finanziamenti, attraverso una consulenza personalizzata svolta dalle reti di agenzie, copre tutte le esigenze di finanziamento che possono emergere nella vita delle persone. I prodotti offerti vanno dai mutui casa per acquisto e ristrutturazione ai principali prodotti di credito al consumo.
Il cliente ha avviato già da tempo un proprio percorso di trasformazione digitale, nell’ambito del quale uno dei pilastri è rappresentato dalla messa in campo di analisi e monitoraggio attraverso il process mining dei propri processi.
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Nel contesto della realizzazione delle prime analisi, OT Consulting è anche stata chiamata a trasferire al gruppo di lavoro Avvera, l’approccio metodologico per la realizzazione dei progetti di process mining.
Il processo si articola in diverse fasi, ciascuna con il suo obiettivo specifico. Iniziamo con la "Process Scope", in cui vengono definite le priorità dei processi da analizzare e si verifica la disponibilità dei dati di processo necessari per condurre l'analisi.
Successivamente, passiamo alla fase di "Data Preparation", durante la quale vengono raccolti i dati relativi al processo in esame, come i log degli eventi e le informazioni sui tempi di esecuzione delle attività. Questi dati vengono poi preparati per l'analisi successiva.
Procediamo quindi all'"Analisi dei dati", dove si utilizzano algoritmi di analisi per identificare i modelli di comportamento del processo. È possibile rappresentare tali modelli attraverso grafici e diagrammi che mostrano le attività svolte, i tempi di esecuzione e le relazioni tra le attività stesse.
Successivamente, nella fase di "Verifica e validazione", si verifica la validità dei risultati ottenuti confrontandoli con le aspettative dell'organizzazione. Si valuta l'efficienza ed efficacia delle attività, osservando i tempi medi e individuando eventuali colli di bottiglia. Inoltre, tramite il conformance checking, si identificano le varianti di processo più performanti e le deviazioni più frequenti, al fine di individuare le problematiche di processo ricorrenti e proporre soluzioni per migliorare l'efficienza complessiva.
Nella fase di "Miglioramento del processo", si definiscono le azioni correttive e si implementano le soluzioni proposte per ottimizzare il processo. Questa fase implica anche un monitoraggio continuo per valutare l'efficacia delle azioni correttive adottate.
Infine, il "Monitoraggio continuo" rappresenta un'attività costante volta a monitorare i processi in corso e intervenire tempestivamente in caso di problemi. Questo monitoraggio continuo mira a migliorare l'efficienza e la produttività dell'organizzazione, individuando anche opportunità di miglioramento dei processi e prevenendo eventuali rischi associati alla gestione dei dati aziendali.
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