Secondo i dati raccolti da Assintel alla fine del 2021, la situazione attuale vede un mercato in continua evoluzione dove, sempre di più, il rapporto con il cliente assume un ruolo fondamentale. Ciò porta le aziende a scegliere le tecnologie più all'avanguardia per affrontare il cambiamento e gestire la customer journey nel migliore dei modi.
Questo permette di creare nuove possibilità utilizzando i giusti canali. OT Consulting ha affiancato i propri clienti nello sviluppo e nell'evoluzione dei processi dei contact center, permettendo la connessione con gli utenti finali in maniera semplice e integrata con i processi aziendali già esistenti.
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Success story
L'implementazione di una nuova interfaccia di contact center in azienda ha consentito di:
- Creare un'app di videochiamata personalizzabile
- Garantire un elevato livello di sicurezza con l'utilizzo delle API di Twilio
- Essere facilmente integrato con le applicazioni aziendali esistenti
- Avere un'elevata compatibilità dei dispositivi
Questo stesso processo è stato implementato in un'azienda cliente che ha potuto quindi accedere a dei servizi utili allo sviluppo del suo business, come la creazione di un'app personalizzata secondo le esigenze del cliente utilizzando l'API di Twilio, l'introduzione di un sistema di scadenza della stanza programmata, lo sviluppo di un'interfaccia reattiva e l'integrazione con Whatsapp business per la realizzazione di room per video call.