Automazione del monitoraggio dei metodi di pagamento nel mondo fashion.

Fino al 40% delle vendite online viene attualmente perso a causa di problemi nel processo di pagamento. Anche quello della moda è un segmento che si presta molto all'utilizzo degli e-commerce, quindi può essere vittima di questa perdita di dati. Risulta, quindi, sempre più cruciale monitorare tutti i principali KPI di pagamento.[https://www.pymnts.com/news/ecommerce/2016/the-big-ecommerce-short/]

Questo è quanto abbiamo fatto con il nostro cliente che, nello specifico, gestisce gli e-commerce di 10 brand sui quali i pagamenti avvengono attraverso più di 20 diverse modalità di pagamento. Perciò abbiamo  implementato l'automazione dei processi per ottimizzare la gestione degli ecommerce e monitorare efficacemente i vari sistemi di pagamento utilizzati nei diversi mercati nei quali è presente.

Attraverso l'utilizzo di UiPath, siamo stati in grado di farle raggiungere un nuovo livello di efficienza e renderla in grado di  concentrare le risorse umane su attività a maggior valore aggiunto.

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Il contesto

Il cliente è un gruppo di società che opera a livello globale e si trova ad affrontare una serie di sfide complesse nella gestione degli ecommerce in base ai mercati di riferimento. Una delle principali difficoltà è rappresentata dal crescente numero di metodi di pagamento disponibili, che richiedono un monitoraggio accurato per valutarne l'efficacia.

Prima dell'intervento di OT Consulting, ogni metodo di pagamento offriva alle aziende un proprio sistema di monitoraggio con dashboard, ma la raccolta dei dati era spesso manuale e soggetta a errori umani. Inoltre, le informazioni raccolte non erano uniformi a causa delle differenze di formato tra i portali e non sempre erano facilmente accessibili tramite web, ma spesso erano presenti solo in fatture PDF.

Il beneficio dell'automazione

Per affrontare queste sfide, è stato deciso di adottare un approccio automatizzato utilizzando la tecnologia RPA con lo strumento UiPath. In collaborazione con il nostro cliente, abbiamo condotto una serie di incontri per comprendere i diversi funzionamenti e identificare le aree in cui l'automazione avrebbe apportato il maggior valore.

L'obiettivo era creare un bot che potesse monitorare automaticamente le performance di tutti i metodi di pagamento, consentendo al personale umano di concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto.

Tuttavia, grazie all'automazione RPA, è stato possibile risparmiare tempo prezioso e monitorare in modo efficiente tutti i metodi di pagamento disponibili.

Ciò ha consentito una maggiore identificazione di problematiche e l'offerta di un'analisi storica e geografica dettagliata. Il bot creato con UiPath ha fornito al cliente l'opportunità di acquisire automaticamente dati di conversione, riducendo gli errori derivanti dall'estrazione manuale delle informazioni.

Un risultato tangibile

L'aver introdotto l'automazione RPA con UiPath ha comportato un risparmio di tempo e di risorse umane, nonché la possibilità di identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi tecnici, violazioni della sicurezza, tentativi di frode, avvisi di incidenti e altro ancora.

L'implementazione di un sistema di monitoraggio delle prestazioni dei fornitori di gateway di pagamento ha dimostrato di essere una scelta strategica e vantaggiosa per le aziende oltre ad aver garantito un'ampia copertura delle transazioni online. Grazie anche all'analisi storica che abbraccia un periodo di tre anni, ora è possibile identificare tendenze, modelli e cambiamenti nel comportamento dei fornitori di KPI di pagamento.

I report automaticamente generati e aggiornati periodicamente sono stati una risorsa preziosa per l'azienda, che ha potuto spostare le proprie risorse su attività a maggior valore, risparmiando, così, tra i 4 e i 5 giorni al mese di lavoro.

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