Application maintenance: significato e servizi personalizzati

Cos’è l’Application maintenance

L'Application Maintenance, conosciuta anche come manutenzione delle applicazioni, rappresenta un insieme di attività essenziali per garantire il corretto funzionamento, l'efficienza e l'affidabilità di un'applicazione software nel tempo. Questo processo coinvolge la gestione di aggiornamenti, correzioni di bug, ottimizzazioni e la supervisione costante delle prestazioni dell'applicazione, allo scopo di assicurare che essa soddisfi sempre le esigenze degli utenti e si mantenga al passo con l'evoluzione tecnologica.

Quali sono i servizi di Application maintenance

I servizi di manutenzione delle applicazioni sono essenziali per garantire il corretto funzionamento e l'efficienza delle applicazioni software. Questi servizi coprono una vasta gamma di attività, tra cui:

  • Aggiornamenti e Patch Management: L'applicazione deve essere costantemente aggiornata per rimanere al passo con le nuove tecnologie e per correggere le vulnerabilità di sicurezza. I servizi di manutenzione includono l'installazione di patch e aggiornamenti per garantire che l'applicazione rimanga sicura e funzionante.

  • Monitoraggio delle Prestazioni: La supervisione costante delle prestazioni dell'applicazione è fondamentale per individuare tempestivamente eventuali problemi. Questi servizi comprendono il monitoraggio delle risorse, dei tempi di risposta e dei problemi di utilizzo delle risorse.

  • Gestione degli Errori e Debugging: La risoluzione tempestiva degli errori è fondamentale per garantire che l'applicazione funzioni senza intoppi. I servizi di manutenzione includono la diagnosi degli errori, la loro risoluzione e il debugging dell'applicazione.

  • Ottimizzazione delle Risorse: L'ottimizzazione delle risorse è importante per garantire che l'applicazione utilizzi in modo efficiente i server e le risorse disponibili. Questo può comportare la riduzione dei costi operativi e un miglioramento delle prestazioni complessive.

  • Gestione delle Modifiche e degli Aggiornamenti Funzionali: Le esigenze dei clienti e del mercato cambiano nel tempo. I servizi di manutenzione includono la gestione delle modifiche e degli aggiornamenti funzionali per soddisfare le nuove esigenze e garantire che l'applicazione rimanga rilevante.

Questi sono solo alcuni degli aspetti chiave dei servizi di manutenzione delle applicazioni, ma dimostrano quanto siano cruciali per garantire il successo a lungo termine di qualsiasi applicazione software.

Quali sono i vantaggi dell’Application maintenance

Alcuni dei principali vantaggi di investire nella manutenzione delle applicazioni sono:

  • Affidabilità migliorata: La manutenzione regolare riduce il rischio di malfunzionamenti e errori nell'applicazione, garantendo un'esperienza utente più affidabile.

  • Sicurezza rinforzata: L'aggiornamento costante dell'applicazione per affrontare le vulnerabilità di sicurezza notevolmente riduce il rischio di intrusioni o violazioni dei dati sensibili.

  • Risparmio sui costi a lungo termine: La manutenzione preventiva è spesso più economica rispetto alla risoluzione di problemi critici o alla riscrittura completa dell'applicazione.

  • Aggiornamenti delle funzionalità: La manutenzione permette di integrare nuove funzionalità e miglioramenti nell'applicazione per mantenerla competitiva sul mercato.

  • Miglioramenti delle prestazioni: Le attività di manutenzione possono includere l'ottimizzazione delle prestazioni, garantendo che l'applicazione funzioni in modo efficiente.

  • Soddisfazione del cliente: Un'applicazione ben mantenuta offre un'esperienza utente migliore, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e alla fidelizzazione.

  • Conformità normativa: La manutenzione può aiutare a garantire che l'applicazione rispetti le normative e gli standard di settore in continua evoluzione.

  • Aumento della longevità: Una corretta manutenzione prolunga la vita utile dell'applicazione, ritardando l'obsolescenza tecnologica.

Esempio reale di Application maintenance

Si può alleggerire il carico di lavoro di un team di consulenza in modo che questo garantisca una migliore efficienza e molto più valore al lavoro sul cliente?

E’ possibile ed è proprio quanto è accaduto ad uno dei team che si occupa di gestire i clienti del settore finance in OT Consulting, un team che offre un servizio di application maintenance per la gestione di circa 3000 ticket all’anno attraverso il workflow sull'applicativo Jira.

Poiché il lavoro di gestione dei ticket ricade su diversi membri del team, e poiché, a causa di questo, non veniva utilizzato un unico metodo standard, la scelta di utilizzare un bot che svolgesse il lavoro ripetitivo in modo automatico, è stata facile.

Il lavoro maggiore è stato capire quali e quanti passaggi occorressero da automatizzare per arrivare ad avere:

  • Precisione per evitare l’errore.
  • Tempistiche corrette per evitare dimenticanze.

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Sistema manuale o automazione? Questo è il problema

Con l'obiettivo di aumentare l'efficienza del lavoro da svolgere, il team incaricato di gestire tutte le segnalazioni dei clienti si è posto diverse domande:

  1. Esiste un modo per gestire tutte le segnalazioni prima che scadano?
  2. Come fare a monitorare sistematicamente l'arrivo dei ticket?

Il processo manuale che richiedeva una verifica su più di un applicativo con un doppio dispendio di energia, era soggetto ad errore e creava complessità al lavoro di gestione. Ci si è chiesti, quindi, se esistesse un modo per standardizzare ed automatizzare l'intero processo e la risposta non ha tardato a prendere forma: creare un bot in grado di aggiornare parallelamente più di un applicativo alla volta rispettando l'intero workflow.

La scelta di automazione è ricaduta sui bot creati con Automation Anywhere in quanto già disponibili e rodati in altri progetti sviluppati dai team di OT Consulting.

Impressioni del team di sviluppo

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La soluzione sta in un bot per gestire le attività ripetitive

I bot creati attraverso l’aiuto di Automation Anywhere, programmati per svolgere tutte le attività ripetitive di gestione, reminder, monitoraggio e verifica ci hanno aiutato a ridurre gli errori ed efficientare la gestione delle segnalazioni facendo guadagnare a tutto il team, tempo da spendere in altre attività a più alto valore.

Creazione di una serie di bot per gestire i ticket

Questo ha consentito di accelerare la gestione dei ticket che risulta cruciale per mantenere elevato il livello del servizio ma anche di migliorare il lavoro di chi li gestisce. Il team ha deciso di creare un’ulteriore serie di bot in grado di manipolare le informazioni rilevanti del ticket per notificare le scadenze urgenti.

Quali e quante azioni possono essere migliorate con l’automazione?

  • Chiusura automatica su Jira dei ticket evasi sul sistema banca

  • Invio notifica su ticket in scadenza

  • Invio notifica per ticket già scaduti (errore data scadenza

Progetti di Application maintenance personalizzati

Attraverso un continuo allenamento e un costante lavoro di affinamento dei bot si è arrivati progressivamente ad ottenere risultati in linea con le necessità riscontrate. Il miglioramento del processo di segnalazione e monitoraggio dei ticket ha posto le basi per lo sviluppo di altri progetti declinabili in diversi ambiti e customizzabili a seconda delle esigenze di ogni cliente.

I nostri Servizi di Application Maintenance per le aziende

L'automazione nell'Application maintenance accelera i processi facendo guadagnare tempo. Ci occupiamo di:

  1. Aggiornamenti e patch: Fornire aggiornamenti regolari per garantire che le applicazioni aziendali siano sicure e compatibili con le ultime tecnologie.

  2. Risoluzione dei problemi: Affrontare e risolvere eventuali problemi tecnici o malfunzionamenti delle applicazioni per garantire un funzionamento senza intoppi.

  3. Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni: Monitorare costantemente le prestazioni delle applicazioni per identificare e risolvere problemi di velocità, scalabilità o efficienza.

  4. Backup e recupero dati: Garantire la disponibilità continua dei dati aziendali attraverso backup regolari e piani di ripristino in caso di emergenza.

Contattaci per raccontarci la tua esigenza e farci sapere se i nostri bot sono integrabili nella tua azienda.

 

 

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